AI促进供需匹配 智慧文旅前景广阔

文旅消费正呈现大众化、个性化趋势，AI技术赋能文旅产业，提升供需匹配效率。当前，国内不少知名景区推出AI旅游助手，帮助游客规划线路、购买门票等。同时，各大旅游平台发布AI大模型，从准备行前攻略，到提供行中实时信息，再到行后服务，多维度提升用户旅游体验。专家表示，在政策的推动下，AI技术持续进步，智慧文旅将成为文旅产业发展的重要方向。

● 本报记者 杨梓岩

景区加码智能化

“黄山美景令人心驰神往，但攻略太难做。”刚从黄山游玩回来的刘女士向记者表示，黄山景区占地1200平方公里，有72座峰、4个大门、81种游玩线路。“哪些景点值得去?怎么玩最节省体力?这些都需要做攻略。”有的游客通过整理小红书、微博等社交媒体上的资料制定旅游攻略，但由于信息分散，这种方式要消耗大量时间和精力。

AI可以帮助游客解决这一难题。黄山旅游携手支付宝发布了文旅垂类大模型应用产品——黄山景区智能体。该产品可根据游客的实时位置，通过AI提供攻略、讲解、打车、商家推荐等服务。以路线选择为例，刘女士向记者表示：“黄山景区智能体会根据游客的需求规划好路线，并完成购票，省时省心。”

“这是文旅垂类大模型的标志性产品，将推动公司文旅产业加快数字化进程。”黄山旅游董事长章德辉表示，景区将持续运用现代技术手段，助力智能化升级。

当前，越来越多的景区推出AI相关产品，为游客带来新的体验。滕王阁推出了可与游客互动的虚拟数字人“王勃”，并作为考官检查游客背诵《滕王阁序》的情况。泉州古城推出了智慧旅游小程序，包括AIGC旅拍写真、AI路线规划、AI导游导览等功能。

AI充当定制旅游师

部分旅游平台发挥信息整合优势，陆续落地AI项目，让游客省心省力，玩得开心。

视旅科技此前发布“VtripGPT”大模型，AI与旅游相结合，应用于乐派网旅行、金熊猫旅行等小程序和APP，包含AI攻略助手、AI行程设计、智能履约等功能。其中，AI攻略助手将现有优质信息聚合，加上自制内容，为游客提供精准的目的地攻略。AI行程设计通过组合目的地产品，提升消费者自由行体验。

“AI发挥定制旅游师的作用，让更多人体验定制游。”视旅科技联合创始人兼CTO惠芃瑞向中国证券报记者介绍，依托海量且准确的目的地资料和攻略，用户说出需求，平台即可定制专属行程。用户在目的地时，平台还可提供酒店、门票等订购服务，推送附近美食、购物等资讯，保障用户在目的地的吃住行。

实际上，多家在线旅行平台推出了AI大模型产品。携程推出了大模型“携程问道”、AI旅行助手“TripGenie”、基于AI驱动的“旅行热点”和“口碑榜”等产品。其中，“旅行热点”基于用户搜索数据，挖掘全球各地旅游新玩法。“携程问道”及“TripGenie”为全球游客提供行程规划。同程旅行研发的“程心”大模型，可为游客提供智能行程规划、酒店预订、交通票务预订等服务。

“从准备行前攻略，到提供行中实时信息，再到行后服务，让游客全方位感受AI带来的便捷体验，这是平台发力的主要方向。”惠芃瑞表示。

旅游与AI加速融合

视旅科技日前宣布完成A轮融资，投资方为深报一本基金、粤港澳大湾区文化产业投资基金、高榕创投、优山投资、中互亚康等机构，总规模超亿元。

“旅游加速融入日常生活，并呈现高度个性化趋势，AI大模型正在重新定义旅行。”深报一本基金副总经理席彦超表示，“我们看好旅游产业与AI技术的结合，坚信AI大模型将为行业创新带来巨量增长空间。”

高榕创投合伙人胡朔表示：“如何提升旅游这一万亿产业的供需匹配效率，是行业长期思考的问题。AI技术连接供需两端，视旅科技在部分目的地完成了‘产品、履约、商业’的验证，期待其能辐射到更多目的地。”

AI赋能文旅产业发展，智慧旅游创新空间巨大。

AI提升了文旅产业供需匹配效率。以携程跨境游为例，今年上半年，携程出境游酒店和机票预订量全面恢复至2019年同期水平，入境游预订量同比增长近2倍。AI技术贯穿跨境游沟通全程，这是跨境游业务实现增长的重要原因。携程智能客服系统高峰时接待游客超百万人次，AI自助解决率超75%。

今年5月，文旅部、发改委等五部门联合印发的《智慧旅游创新发展行动计划》指出，到2027年，智慧旅游经济规模进一步扩大，智慧旅游基础设施更加完善，智慧旅游管理水平显著提升，智慧旅游营销成效更加明显，智慧旅游优质产品供给更加丰富，智慧旅游服务和体验更加便利舒适。

随着数字技术的飞速发展，文旅行业将迎来新一轮变革。从精准的个性化行程规划，到身临其境的虚拟旅游体验;从高效的景区管理与资源调配，到全方位的游客服务保障，AI技术的潜力将不断释放。